Acuerdo de Servicio

1. Alcance del servicio

La Administración ofrece acceso a servidores de juego multijugador en línea, gestión de cuenta a través del sitio web, contenidos de clasificaciones y guías, y la venta de productos virtuales dentro del juego. El servicio se presta "tal cual" y puede cambiar con el tiempo mediante actualizaciones de contenido, cambios de equilibrio o la incorporación y eliminación de funciones.

2. Continuidad del servicio y mantenimiento

• Los servidores pueden cerrarse temporalmente por trabajos de mantenimiento programado. Los mantenimientos programados se anuncian con antelación siempre que sea posible.
• El servicio puede interrumpirse en casos de fallo de hardware, ataques, cortes de electricidad o de internet, problemas originados en el centro de datos o situaciones de fuerza mayor.
• La Administración no garantiza un servicio ininterrumpido y libre de errores; sin embargo, hace un esfuerzo razonable para resolver las interrupciones en el menor tiempo posible.
• Por las pérdidas dentro del juego ocurridas durante una interrupción (ítems con tiempo límite, derecho de participación en eventos, etc.), la Administración puede otorgar una compensación en la medida que considere adecuada; esto no genera ninguna obligación.

3. Venta de productos virtuales

La moneda y los productos dentro del juego comprados a través del sitio web o de las entidades de pago con las que se tiene acuerdo tienen la naturaleza de contenido digital.

• Una vez completado el pago, el saldo o producto correspondiente se acredita en la cuenta del usuario. Si la acreditación se retrasa, debe hacerse una solicitud a través de los canales de soporte.
• Los productos virtuales comprados solo pueden ser utilizados por el titular de la cuenta y dentro del juego; no pueden convertirse en efectivo ni cederse a cambio de dinero real.
• Las campañas, descuentos y acreditaciones de saldo adicional se limitan al periodo anunciado.

4. Derecho de desistimiento y reembolso

Conforme al Reglamento de Contratos a Distancia, los bienes inmateriales ejecutados de forma instantánea en el entorno electrónico y entregados de inmediato al consumidor quedan fuera del alcance del derecho de desistimiento. Por ello, no se puede realizar ningún reembolso de productos virtuales ya acreditados en la cuenta o cuyo uso haya comenzado.

Se evaluará una solicitud de reembolso o corrección en los siguientes casos:

• Que el producto no se haya acreditado en absoluto en la cuenta pese a haberse recibido el pago,
• Que se haya realizado un cobro duplicado por un error del sistema,
• Que las instituciones correspondientes determinen el uso no autorizado de la tarjeta.

Las solicitudes deben enviarse a los canales de soporte junto con el comprobante de pago dentro de los 14 días siguientes a la fecha del pago.

5. Seguridad de pago y contracargo

Las operaciones de pago se realizan a través de entidades de pago con licencia; los datos de la tarjeta no son almacenados por la Administración. Las cuentas en las que se inicie un contracargo (chargeback) injustificado pueden quedar bloqueadas hasta que concluya el proceso; el equivalente del importe dentro del juego se retira.

6. Servicios adquiridos a terceros

Las compras realizadas en plataformas ajenas al juego, el comercio de cuentas o ítems entre personas y los pagos hechos a distribuidores no autorizados quedan fuera del alcance del presente acuerdo. La Administración no es responsable de los daños que surjan por estas vías.

7. Límite de responsabilidad

La Administración no puede ser considerada responsable de los daños indirectos, la pérdida de ganancias, la pérdida de datos ni de los actos de terceros derivados del uso del servicio. En cualquier caso, la responsabilidad de la Administración se limita al total de los pagos realizados por el usuario en los últimos 12 meses.

8. Finalización del servicio

La Administración se reserva el derecho de poner fin a la operación de los servidores del juego. En tal caso, la fecha de cierre se anuncia con una antelación razonable; tras la fecha del anuncio se detiene la venta de productos virtuales.